Términos y Condiciones
TOPMEDIC SPA

• General
  
  Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.topmedic.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
  
  En este sitio web usted podrá usar, sin costo, el software que le permite navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes que se exhiben aquí.
  
  Estos términos y condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con TOPMEDIC SpA por medio de este sitio web.
  
  El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentra sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en esencial a la Ley Nº19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
  
  TOPMEDIC SpA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley Nº19.496. Es requisito esencial para comprar en el sitio la aceptación de los términos y condiciones. Los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismo, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
  

• Declaraciones
  
  El usuario declara, conoce y acepta:
  
  a.- Que cuenta con la capacidad suficiente para ejecutar compras en el presente sitio web.
  
  b.- Que conoce la naturaleza tecnológica del Sitio y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de TOPMEDIC SpA.
  
  c.- Que, dada la naturaleza antes mencionada, TOPMEDIC SpA puede, de tiempo en tiempo, voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente pero no limitado a, para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardad la seguridad e integridad del Sitio o por causas o fines similares.
  
  d.- Que es de su responsabilidad contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados

• Formación del consentimiento y modificaciones.
  
  Tratándose de compras realizadas a través del sitio web, el consentimiento se formará al momento de que el usuario acepte inequívocamente la compra.
  
  Para navegar en este sitio no es necesario que usted registre sus datos si será necesario que los ingrese para poder realizar cualquier compra.
  
  El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados, y será el único responsable de hacer un uso diligente de su cuenta y contraseña, de manera que su entrega a terceros y/o utilización indebida por parte de terceros no será responsabilidad de TOPMEDIC SpA, de forma directa o indirecta. De esta forma, el usuario releva a TOPMEDIC SpA de toda responsabilidad por cualquier daño o perdida que sufra como consecuencia del uso no autorizado de su cuenta y /o contraseña por parte de terceros. Si usted lo estima pertinente podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.
  
  Con todo, el usuario podrá solicitar al correo electrónico operaciones@topmedic.cl la cancelación de su cuenta, la corrección de errores de envío de información y/o modificación de datos. Respecto de a confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
  
• Uso de datos personales
  
  TOPMEDIC SpA se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus Usuarios y Clientes y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley Nº19.628 sobre protección de la vida privada.
  
  De esta forma, el usuario podrá siempre solicitar a TOPMEDIC SpA la actualización, modificación, eliminación o bloqueo de sus datos personales.
  
  Este sitio web protege automáticamente toda la información transmitida desde el computador del usuario a sus servidores utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL). La información que llega al sitio web es almacenada en servidores de un centro de datos que está altamente protegido tanto física como electrónicamente. Este sistema garantiza que todos los datos personales no serán divulgados y tampoco podrán ser obtenidos por parte de terceros.
  
  Los formularios presentes en este sitio web son usados para procesar las solicitudes y las transacciones del cliente, así como también para proveer servicios de máxima calidad y entender las necesidades y el comportamiento de los usuarios. TOPMEDIC SpA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
  
• Despacho de productos
  
  El despacho y la entrega de los productos adquiridos en TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl) podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades:
  
  ■ Despacho a domicilio.
  
  ■ Retiro en Tienda.
  
  ■ Despacho a Domicilio
  
  Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado según el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su pedido.
  
  ■ Retiro en Tienda
  
  Bajo esta modalidad, la entrega de los productos será en la dirección que se dispone en el mismo pedido, bajo la opción “Retiro en Tienda”.
  
  ■ Plazos de entrega
  
  Los plazos de despacho, para la Región Metropolitana serán de 24 a 78 Horas y para Regiones los tiempos pueden ser superiores dependiendo de la empresa de encomienda.
  
  ■ Cambios y devoluciones
  
  Garantías Legales.
  
  En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato de acuerdo a lo estipulado en la Ley del Consumidor N°19.496. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses (180 días) siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse por su cambio, reparación o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
  
  Para poder hacer cambio, reparación o devolución es necesario presentar la boleta o factura, como comprobante de su compra. Se considerará como falla o defecto:
  
  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
  
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  
  3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  
  5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
  
  6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
  
  Garantía Voluntaria:
  
  Corresponde en algunos de nuestros productos, donde el periodo de garantía sea superior a seis meses, se denominara como “ garantía voluntaria” y dará derecho únicamente a la reparación del producto y/o cambio del producto por uno nuevo (el cambio del producto se ejecuta solo en caso de no tener reparación).
  
  En caso de devolución de dinero la empresa realizará el abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 48 horas hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
  
  Derecho a retracto (Solo aplicable a compras por internet)
  
  El derecho a retracto es el derecho a desistir del contrato dentro de un plazo determinado, plazo que se considera como un tiempo reflexión en las ventas o contrataciones que se dan en un contexto especial: ventas a domicilio, en las llamadas televentas, en las ventas a distancia, las que hacen por catálogos, por muestrario, por Internet, y en general donde lo que se compró no pudo ser apreciado físicamente por el comprador. El usuario tendrá un plazo de 10 días una vez recibido el producto comprado en nuestro sitio web para aplicar su derecho a retracto.
  
  El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra llamando al +56222353093 o enviando un e-mail a ventas@topmedic.cl Para solicitar el cambio o la devolución, deberás conservar tu boleta. Además, tienes que considerar lo siguiente:
  
  
  ■ El producto no puede haber sido abierto, probado y/o usado.
  
  ■ El producto debe estar sellado, con sus embalajes originales completos e intacto (plumavit, gráfica de caja, manuales, amarras, entre otros).
  
  ■ La devolución debe contener todos los accesorios y artículos de promoción asociados a la compra.
  
  TOPMEDIC SpA. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Los costos asociados a los intereses generados por dicha compra quedarán a cargo del consumidor.
  
  No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
  
  Los artículos de uso personal, insumos médicos, mascaras Cpap y tubos, no tienen opción a devolución, si estos son utilizados o si estos han sido abiertos de su empaque original.
  
  TOPMEDIC SpA. NO asumirá el costo de transporte, siendo siempre de cargo del cliente, al ser éste un servicio opcional seleccionado por el consumidor.
  
  El derecho a retracto es válido solo para las compras realizadas en nuestro sitio web, no aplica para las compras presenciales en las tiendas físicas.
  
  ■ Políticas de precios y ofertas.
  
  Todas las promociones, precios y ofertas contenidas en www.TOPMEDIC.CL permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock. TOPMEDIC SpA podrá cambiar información publicada en este sitio en el momento que desee, sin embargo, esto se referirá siempre a operaciones futuras, por lo que respetarán los derechos de los consumidores que puedan haber generado una compra con las condiciones anteriores al cambio.
  
  Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que TOPMEDIC SpA ofrece por otros canales de venta.
  
  ■ Propiedad intelectual
  
  Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de TOPMEDIC SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de TOPMEDIC SpA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a TOPMEDIC SpA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de TOPMEDIC SpA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
  
  Todos los derechos no expresamente otorgados en estos términos y condiciones son reservados por TOPMEDIC SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de TOPMEDIC SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de TOPMEDIC SpA, sin consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de TOPMEDIC SpA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
  
  TOPMEDIC SpA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a operaciones@topmedic.cl
  
  ■ Responsabilidad.
  
  En ningún caso TOPMEDIC SpA responderá por:
  
  1. La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos y de los derechos de propiedad intelectual.
  
  2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.
  
  3. Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de TOPMEDIC SpA.
  
  4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.
  
  5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del compradores y/o usuarios luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por TOPMEDIC SpA no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de TOPMEDIC SpA., que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  
  ■ Información Servicio Técnico TOPMEDIC.
  
  Horario de atención (recepción y retiro de productos):
  
  Lunes a Viernes de 10:00 Hrs a 17:00 Hrs.
  
  Dirección: Dr. Manuel Barros Borgoño 296, Providencia, Santiago.
  
  Teléfono: (+56 2) 2235 3093 – (+56 9) 44068667
  
  E-mail: ventas@topmedic.cl
  
  ¿Qué fallas cubre la garantía?
  
  Las fallas que cubre la garantía del equipo, (así como cualquier producto nuevo) son todas aquellas que provienen de la fabricación del producto. Las fallas que NO cubre la garantía son todas aquellas atribuibles al mal uso del equipo por parte del cliente.
  
  ¿Qué hacer si mi equipo está en Mantención y/o Servicio técnico?
  
  Se recomienda que, al momento de adquirir equipos, principalmente generadores de oxígeno SIEMPRE contar con un equipo de respaldo ya que, frente a cualquier eventualidad, TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl) NO entrega equipos temporales o de reemplazo durante estos procesos.
  
  ■ Para la Marca INOGEN
  
  ■ Servicio Técnico Autorizado por INOGEN EEUU. Exclusivo para equipos Adquiridos en TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl)
  
  ■ Entregamos Mantención preventiva, contamos con software de seguimiento y control de su equipo INOGEN, aseguramos una amplia gama de repuestos y de filtros.
  
  ■ Para la Marca BMC
  
  ■ Servicio Técnico Autorizado por BMC Internacional. Exclusivo para equipos Adquiridos en TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl)
  
  ■ Entregamos Mantención preventiva, contamos con software de seguimiento y control de su equipo BMC, aseguramos una amplia gama de repuestos y de filtros.
  
  Para el resto de las Marcas adquiridas en TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl) estas se deben canalizar directamente con la marca correspondiente.
  
  ■ Legislación aplicable y competencia.
  
  Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de TOPMEDIC SpA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
  
  

El presente Política de Privacidad establece los
términos en que TOPMEDIC SPA usa y protege la información que es proporcionada
por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está
comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos
llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser
identificado, lo hacemos asegurando que sólo se emplea de acuerdo con los
términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede
cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos
revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con
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Información
que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información
personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de
correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario
podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o
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Uso de la
información recogida

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de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un
registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, para mejorar nuestros
productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos
periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos
productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted
o que pueda brindar algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados
a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier
momento.

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cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los
sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que
no exista ningún acceso no autorizado.

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En cualquier momento usted puede restringir la
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correo electrónico a nuestras informaciones periódicas escribiendo a
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información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea
requerido por un juez con un orden judicial.

TOPMEDIC SPAse reserva el derecho de cambiar los términos
de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

El despacho y la entrega de los productos
adquiridos en TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl) podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades:

 » Despacho a Domicilio

Bajo esta modalidad, el despacho de los productos
será realizado según el domicilio que el cliente indique al momento del envío
de su pedido.

 » Retiro en Tienda

Bajo esta modalidad, la entrega de los productos
será en la dirección que se dispone en el mismo pedido, bajo la opción “Retiro
en Tienda”.

 » Plazos de entrega

Los plazos de despacho, para la Región
Metropolitana serán de 24 a 78 Horas y para Regiones los tiempos pueden ser
superiores dependiendo de la empresa de encomienda ( entre 3 a 5 días).

IMPORTANTE

Costos de Envío

Los costos de envío dependerán del tamaño del
producto, región, ciudad o comuna de destino. Los costos son informados en el
proceso de compras antes del pago.

Garantías Legales.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato de acuerdo a lo estipulado en la Ley del Consumidor N°19.496. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses (180 días) siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse por su cambio,

Reparación o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no
se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Para poder hacer cambio, reparación o devolución es necesario presentar la boleta o factura, como comprobante de su compra. Se considerará como falla o defecto:

Garantía Voluntaria:

Corresponde en algunos de nuestros productos, donde el periodo de garantía sea superior a seis meses, se denominara como “ garantía voluntaria” y dará derecho únicamente a la reparación del producto y/o cambio del producto por uno nuevo (el cambio del producto se ejecuta solo en caso de no tener reparación).

En caso de devolución de dinero la empresa realizará el abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 48 horas hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho a retracto (Solo aplicable a compras por
internet)

El derecho a retracto es el derecho a desistir del contrato dentro de un plazo determinado, plazo que se considera como un tiempo reflexión en las ventas o contrataciones que se dan en un contexto especial: ventas a domicilio, en las llamadas televentas, en las ventas a distancia, las que hacen por catálogos, por muestrario, por Internet, y en general donde lo que se compró no pudo ser apreciado físicamente por el comprador. El usuario tendrá un plazo de 10 días una vez recibido el producto comprado en nuestro sitio web para aplicar su derecho a retracto.

El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra llamando al +56222353093 o enviando un e-mail a ventas@topmedic.cl Para solicitar el cambio o la devolución, deberás conservar tu boleta.

Además, tienes que considerar lo siguiente:

TOPMEDIC SpA. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Los costos asociados a los intereses generados por dicha compra quedarán a cargo del consumidor.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Los artículos de uso personal, insumos médicos, mascaras Cpap y tubos, no tienen opción a devolución, si estos son utilizados o si estos han sido abiertos de su empaque original.

TOPMEDIC SpA. NO asumirá el costo de transporte, siendo siempre de cargo del cliente, al ser éste un servicio opcional seleccionado  por el consumidor.

El derecho a retracto es válido solo para las compras realizadas en nuestro sitio web, no aplica para las compras presenciales en las tiendas físicas.