TOPMEDIC SPA

 

  • General

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.topmedic.cl  y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio web usted podrá usar, sin costo, el software que le permite navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes que se exhiben aquí. 

Estos términos y condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con TOPMEDIC SpA por medio de este sitio web. 

El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentra sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en esencial a la Ley Nº19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

TOPMEDIC SpA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley Nº19.496. Es requisito esencial para comprar en el sitio la aceptación de los términos y condiciones. Los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismo, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

  • Declaraciones

        El usuario declara, conoce y acepta:

a.- Que cuenta con la capacidad suficiente para ejecutar compras en el presente sitio web.

b.- Que conoce la naturaleza tecnológica del Sitio y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de TOPMEDIC SpA.

c.- Que, dada la naturaleza antes mencionada, TOPMEDIC SpA puede, de tiempo en tiempo, voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente pero no limitado a, para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardad la seguridad e integridad del Sitio o por causas o fines similares.

d.- Que es de su responsabilidad contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados

 

  • Formación del consentimiento y modificaciones.

Tratándose de compras realizadas a través del sitio web, el consentimiento se formará al momento de que el usuario acepte inequívocamente la compra.

Para navegar en este sitio no es necesario que usted registre sus datos si será necesario que los ingrese para poder realizar cualquier compra. 

El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados, y será el único responsable de hacer un uso diligente de su cuenta y contraseña, de manera que su entrega a terceros y/o utilización indebida por parte de terceros no será responsabilidad de TOPMEDIC SpA, de forma directa o indirecta. De esta forma, el usuario releva a TOPMEDIC SpA de toda responsabilidad por cualquier daño o perdida que sufra como consecuencia del uso no autorizado de su cuenta y /o contraseña por parte de terceros. Si usted lo estima pertinente podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.

Con todo, el usuario podrá solicitar al correo electrónico [email protected] la cancelación de su cuenta, la corrección de errores de envío de información y/o modificación de datos. Respecto de a confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

 

  •  Uso de datos personales

TOPMEDIC SpA se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus Usuarios y Clientes y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley Nº19.628 sobre protección de la vida privada.

De esta forma, el usuario podrá siempre solicitar a TOPMEDIC SpA la actualización, modificación, eliminación o bloqueo de sus datos personales.

Este sitio web protege automáticamente toda la información transmitida desde el computador del usuario a sus servidores utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL). La información que llega al sitio web es almacenada en servidores de un centro de datos que está altamente protegido tanto física como electrónicamente. Este sistema garantiza que todos los datos personales no serán divulgados y tampoco podrán ser obtenidos por parte de terceros.

Los formularios presentes en este sitio web son usados para procesar las solicitudes y las transacciones del cliente, así como también para proveer servicios de máxima calidad y entender las necesidades y el comportamiento de los usuarios. TOPMEDIC SpA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

  • Despacho de productos

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl) podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades:

    • Despacho a domicilio.
    • Despacho a oficina de Chilexpress o Starken
    • Despacho a Domicilio por Starken.
    • Retiro en Tienda.

 » Despacho a oficina de Chilexpress o Starken

Bajo esta modalidad los productos serán enviados a la oficina que el cliente indique en su compra (en la sección observaciones adicionales al pedido). El costo asociado a este tipo de despacho, será de cargo del cliente y deberá ser pagado para que pueda hacer el retiro los productos, el valor de este servicio lo determinará cada empresa de encomienda según sus tarifas. Si el cliente no retirare el producto desde la Oficinas de Chilexpress o Starken, el producto será devuelto al centro de distribución de TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl) para re-programar el envío, el cliente deberá pagar el costo asociado a la devolución y al nuevo despacho.

 » Despacho a Domicilio

Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en la Región Metropolitana según el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su pedido. 

 » Despacho a Domicilio Por Starken

Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado al domicilio indicado por el Cliente y para las Regiones que tenga Cobertura el citada empresa de encomienda.

 » Retiro en Tienda

Bajo esta modalidad, la entrega de los productos será en la dirección que se dispone en el mismo pedido, bajo la opción “Retiro en Tienda”.

 » Plazos de entrega

Los plazos de despacho, para la Región Metropolitana serán de 24 a 78 Horas y para Regiones los tiempos pueden ser superiores dependiendo de la empresa de encomienda elegida por el cliente.

  • Cambios y devoluciones

Garantías Legales.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato de acuerdo a lo estipulado en la Ley del Consumidor N°19.496. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses (90 días) siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse por su cambio, reparación o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Para poder hacer cambio, reparación o devolución es necesario presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Se considerará como falla o defecto:

    1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
    2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
    3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
    4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
    5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
    6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

       

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 48 horas hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho a retracto (Solo aplicable a compras por internet)

 El derecho a retracto es el derecho a desistir del contrato dentro de un plazo determinado, plazo que se considera como un tiempo reflexión en las ventas o contrataciones que se dan en un contexto especial: ventas a domicilio, en las llamadas televentas, en las ventas a distancia, las que hacen por catálogos, por muestrario, por Internet, y en general donde lo que se compró no pudo ser apreciado físicamente por el comprador. El usuario tendrá un plazo de 10 días una vez recibido el producto comprado en nuestro sitio web para aplicar su derecho a retracto.  

El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra llamando al +56222353093 o enviando un e-mail a [email protected] Para solicitar el cambio o la devolución, deberás conservar tu boleta. Además, tienes que considerar lo siguiente:

    • El producto no puede haber sido abierto, probado y/o usado. 
    • El producto debe estar sellado, con sus embalajes originales completos e intacto (plumavit, gráfica de caja, manuales, amarras, entre otros).
    •  La devolución debe contener todos los accesorios y artículos de promoción asociados a la compra. 

TOPMEDIC SpA. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Los costos asociados a los intereses generados por dicha compra quedarán a cargo del consumidor.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

El derecho a retracto es válido solo para las compras realizadas en nuestro sitio web, no aplica para las compras presenciales en las tiendas físicas.

  • Políticas de precios y ofertas.

Todas las promociones, precios y ofertas contenidas en www.TOPMEDIC.CL permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock. TOPMEDIC SpA podrá cambiar información publicada en este sitio en el momento que desee, sin embargo, esto se referirá siempre a operaciones futuras, por lo que respetarán los derechos de los consumidores que puedan haber generado una compra con las condiciones anteriores al cambio.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que TOPMEDIC SpA ofrezca por otros canales de venta.

 

  • Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de TOPMEDIC SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de TOPMEDIC SpA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a TOPMEDIC SpA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de TOPMEDIC SpA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos términos y condiciones son reservados por TOPMEDIC SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de TOPMEDIC SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de TOPMEDIC SpA, sin consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de  TOPMEDIC SpA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

TOPMEDIC SpA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a [email protected] 

 

  •  Responsabilidad.

En ningún caso TOPMEDIC SpA responderá por:

    1. La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos y de los derechos de propiedad intelectual.
    2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.
    3. Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de TOPMEDIC SpA.
    4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.
    5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del compradores y/o usuarios luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por TOPMEDIC SpA no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de TOPMEDIC SpA., que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  •  Información Servicio Técnico TOPMEDIC.

Horario de atención (recepción y retiro de productos):

Lunes a Viernes de 10:00 Hrs a 17:00 Hrs.

Dirección: La Concepción 165, oficina 209, Providencia, Santiago.

Teléfono: (+56 2) 2235 3093 – (+56 9) 44068667

E-mail: [email protected]

¿Qué fallas cubre la garantía?

Las fallas que cubre la garantía del equipo, (así como cualquier producto nuevo) son todas aquellas que provienen de la fabricación del producto. Las fallas que NO cubre la garantía son todas aquellas atribuibles al mal uso del equipo por parte del cliente.

¿Qué hacer si mi equipo está en Mantención y/o Servicio técnico?

Se recomienda que, al momento de adquirir equipos, principalmente generadores de oxígeno SIEMPRE contar con un equipo de respaldo ya que, frente a cualquier eventualidad, TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl) NO entrega equipos temporales o de reemplazo durante estos procesos.

 

  • Para la Marca INOGEN 
    • Servicio Técnico Autorizado por INOGEN EEUU. Exclusivo para equipos Adquiridos en TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl)
    • Entregamos Mantención preventiva, contamos con software de seguimiento y control de su equipo INOGEN, aseguramos una amplia gama de repuestos y de filtros.
  • Para la Marca BMC
    • Servicio Técnico Autorizado por BMC Internacional. Exclusivo para equipos Adquiridos en TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl)
    • Entregamos Mantención preventiva, contamos con software de seguimiento y control de su equipo BMC, aseguramos una amplia gama de repuestos y de filtros.

Para el resto de las Marcas adquiridas en TOPMEDIC SPA (www.topmedic.cl) estas se deben canalizar directamente con la marca correspondiente.

  • Legislación aplicable y competencia.

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de TOPMEDIC SpA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

 

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