DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Todas las condiciones y aspectos generales que aquí se expresan, están en conformidad con la ley del consumidor. La garantía legal rige para los primeros seis meses (180 días) desde la recepción del producto, siempre que no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al cliente y procederá en los casos que establece el artículo 20 de la Ley N°18.496, en los que sea aplicable (deficiencias de fábrica, especificaciones de partes incorrectas, falta de cumplimiento de norma de seguridad, producto no apto para el uso por deficiencia de fábrica, falta de finalidad, vicios ocultos, entre otros).

Si este fuese el caso, el cliente deberá llevar su producto a nuestra tienda, ubicada en Dr. Manuel Barros Borgoño 296, Providencia, Santiago para que se pueda realizar el registro de ingreso del producto a nuestra área de servicio técnico. Si el servicio técnico determina que la falla del producto está cubierta por la garantía legal, ésta operará en los siguientes términos.

El cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:

• Devolución del Dinero.
• Cambio del Producto.
• Reparación Gratuita.

La garantía de los productos cubre la reparación de todo tipo de fallas y desperfectos que provengan de su fabricación, no así a fallas atribuibles al usuario o mal uso del producto.

GARANTÍA EXTENDIDA:

Se denomina “Garantía extendida”, a los productos que tengan un periodo superior a seis meses, únicamente, esta dará derecho a la reparación del producto o al cambio del mismo, solo en caso de no tener reparación. Para determinar qué producto tiene la garantía extendida, se deberá de revisar el ítem “incluye” de cada producto.

CLÁUSULA DE GARANTÍA EXTENDIDA BMC 5 AÑOS

Los equipos BMC modelos G2S A20, G2S C20, G3 A20, M1 Mini, G2S 25A, ST G2 Y30T, ST G3 B30VT y G3 B25A comercializados por TOPMEDIC SPA®, cuentan con una garantía extendida voluntaria de cinco (5) años, aplicable exclusivamente al equipo principal, contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra indicada en la boleta o factura correspondiente.

Esta garantía extendida de 5 años aplica únicamente a los siguientes modelos:

• BMC G2S A20
• BMC G2S C20
• BMC G3 A20
• BMC M1 Mini
• BMC BiPAP

Cualquier otro modelo BMC comercializado por TOPMEDIC SPA®, no cuenta con garantía extendida de 5 años, salvo que TOPMEDIC SPA® lo informe expresamente por escrito.

Para mantener vigente esta garantía extendida de cinco (5) años, el cliente deberá realizar una mantención preventiva anual obligatoria del equipo en dependencias de TOPMEDIC SPA®. Dicha mantención deberá quedar debidamente registrada mediante orden de trabajo, fecha de recepción, número de serie del equipo y comprobante de mantención. El costo de la mantención preventiva anual será de cargo exclusivo del cliente, de acuerdo con la tarifa vigente de TOPMEDIC SPA® al momento de realizar el servicio.

La mantención preventiva anual deberá realizarse dentro de una ventana de tolerancia de un (1) mes antes o un (1) mes después de la fecha anual correspondiente a la compra del equipo o a la fecha de vencimiento de la mantención anterior. En caso de no realizarse la mantención anual dentro de dicho plazo, la garantía extendida de 5 años quedará sin efecto para los períodos posteriores, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal vigente.

La mantención preventiva tiene por finalidad verificar el estado general del equipo, promover su correcto funcionamiento y mantener actualizado el registro técnico del producto. Esta mantención no constituye una reparación, diagnóstico técnico ni presupuesto de reparación. Si durante la mantención se detecta una falla, daño, ingreso de líquidos, golpe, uso inadecuado, intervención de terceros o necesidad de repuestos, el equipo será ingresado a evaluación técnica bajo el procedimiento de diagnóstico o reparación que corresponda.

La garantía extendida no cubre accesorios, consumibles, filtros, mascarillas, tubos, cámaras de agua, cables, fuentes de alimentación, desgaste normal, daños por mal uso, golpes, caídas, ingreso de agua o líquidos, suciedad excesiva, falta de limpieza, uso contrario al manual del fabricante, intervención de servicios técnicos no autorizados o alteración del número de serie.

La presente garantía extendida es una garantía voluntaria otorgada por TOPMEDIC SPA® y/o el fabricante, y no limita, reemplaza ni restringe la garantía legal de seis (6) meses vigente en Chile.

¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Debe contar con la boleta o factura y entregar el producto en las dependencias de nuestro Servicio Técnico, ubicado en Dr. Manuel Barros Borgoño 296, Providencia, Santiago.

El producto debe venir completo, con sus accesorios, sin daño físico y con el documento de compra correspondiente, debe indicar el problema que presenta y un encargado de recepción, emitirá un documento de recepción, documento que será entregado al cliente y con el que podrá dar seguimiento.

El tiempo de diagnóstico es de máximo 10 a 15 días hábiles. Si el diagnóstico revela que el producto presenta problemas de fabricación, este será reparado en un plazo máximo de 15 días hábiles, desde la fecha en que se realizó el diagnóstico, este plazo puede aumentar, si no se cuenta con los repuestos en el momento del diagnóstico.

Si el diagnóstico revela que el problema se originó producto de una inadecuada manipulación del cliente (Situación NO Cubierta por la Garantía), entonces y sólo en caso de ser reparable, se emitirá un presupuesto para la aprobación del cliente, si el presupuesto no es aprobado, se pondrá el producto, junto con el diagnóstico, a disposición del cliente para su retiro. En caso de aceptar presupuesto se le informará cuánto es el tiempo de entrega.

La garantía será nula si el producto es reparado por personas no autorizadas o no acreditados por el fabricante o por TOPMEDIC SpA®. No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de TOPMEDIC SpA® o el que este designe.

DERECHO A RETRACTO (SOLO APLICABLE A COMPRAS POR INTERNET):

El derecho a retracto es el derecho a desistir del contrato dentro de un plazo determinado, plazo que se considera como un tiempo reflexión en las ventas o contrataciones que se dan en un contexto especial: ventas a domicilio, en las llamadas televentas, en las ventas a distancia, las que se hacen por catálogos, por muestrario, por Internet, y en general donde lo que se compró no pudo ser apreciado físicamente por el comprador.

Para aplicar su derecho a retracto, tendrá un plazo de 10 días, una vez recibido el producto comprado en nuestro sitio web.

No podrá ejercer este derecho, cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días, posteriores a la compra enviando un e-mail a ventas@topmedic.cl.

Para solicitar el cambio o la devolución, deberás conservar tu boleta o factura.

Además, tienes que considerar lo siguiente:

• ✓ Debe restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, (plumavit, gráfica de caja, manuales, amarras, entre otros).
• ✓ La devolución debe contener todos los accesorios y artículos de promoción asociados a la compra.

TOPMEDIC SpA® tendrá la obligación de hacer la devolución del dinero a la brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.

TOPMEDIC SpA®, NO asumirá el costo de transporte, siendo siempre de cargo del cliente, al ser éste un servicio opcional seleccionado por el consumidor. Por ser un servicio que no presta TOPMEDIC SpA®, no procede el derecho a retracto al respecto, y por lo tanto, no hay devolución por gastos de despacho, entendiéndose en todo caso que son servicios ya prestados.

El derecho a retracto es válido solo para las compras realizadas en nuestro sitio web, no aplica para las compras presenciales en las tiendas físicas.

EXCLUSIÓN DERECHO A RETRACTO:

Adicional a lo anterior, informamos al cliente que respecto de ciertos productos excluimos el derecho a retracto, los cuales son lo que se indican a continuación:

1. Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos. Son aquellos que no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente, por haberse instalado o utilizado más allá de su inspección, tales como bienes sellados cuya apertura los hace incomerciables, por ejemplo, glucómetros.
2. Bienes de uso personal o higiene sellados: por ejemplo, mascarillas, sondas, equipos de respiración que toman contacto bucal o nasal, eliminador de secreciones.

CAMBIO DE PRODUCTOS POR MOTIVOS DISTINTOS A LA SU FALLA O DESPERFECTO:

En los casos en que los productos no tengan fallas ni desperfectos que hagan efectiva la garantía legal, solo se aceptan cambio de productos, previa autorización del jefe de ventas, y siempre y cuando, el producto adquirido esté sellado en su empaque original, en buen estado y sin uso previo.

El cambio de productos debe ser por montos iguales o mayores al producto que se quiere cambiar. NO se devuelve dinero. Al menos que esté dentro de los primero 10 días de la compra.

Cualquier producto de uso personal no tiene posibilidad de cambio, por ejemplo, tubo Cpap, Mascaras, otros similares

INFORMACIÓN DE DESPACHO:

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en TOPMEDIC SpA® podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades:

» DESPACHO A DOMICILIO: Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado según el domicilio y empresa que el cliente indique al momento del envío de su pedido. TOPMEDIC SpA® podría hacer simples recomendaciones sobre empresas, pero no condiciona el envío del producto a ninguna en particular ni tampoco se puede considerar como vinculante las recomendaciones que haga.

Se hace presente que TOPMEDIC SpA® no es la responsable del envío, y este es un servicio externo que el cliente contrata, TOPMEDIC SpA® solo se encarga de entregar los productos adquiridos a la empresa de transporte.

En este sentido, TOPMEDIC SpA® no se responsabiliza por pérdidas, desperfectos o daños ocurridas durante el envío, siendo responsabilidad del cliente elegir empresas de buena confianza.

Esto no aplica en caso que el envío sea gestionado directamente por TOPMEDIC SpA®, en estos casos la empresa se hará cargo de los daños y desperfectos de acuerdo con las reglas generales de la Ley de Protección al Consumidor.

» RETIRO EN TIENDA: Bajo esta modalidad, se le notificara por correo electrónico "Tu pedido está listo para ser retirado" para que pueda acudir a la tienda a retirar su pedido. Los plazos de entrega son de 2 a 4 días hábiles.

» PLAZOS DE ENTREGA: Los plazos de despacho, para la Región Metropolitana serán de 24 a 78 Horas y para Regiones los tiempos pueden ser superiores dependiendo de la empresa de encomienda (entre 3 a 5 días). "Excluyendo Regiones externas que pueden demorarse más de 5 días."

IMPORTANTE

» COSTOS DE ENVÍO: Los costos de envío dependerá del tamaño del producto, región, ciudad o comuna de destino. Los costos son informados en el proceso de compras antes del pago, de acuerdo a lo que informe la empresa externa, en su caso.